Podmínky služby Helpdesk Broken Mouse
Tyto Podmínky služby upravují používání webové aplikace Helpdesk Broken Mouse dostupné na doméně help.broken-mouse.cz.
1. Provozovatel služby
Provozovatelem služby je Broken Mouse s.r.o., IČO: 08731811, DIČ: CZ08731811, se sídlem Jeronýmova 98/27, 466 02 Jablonec nad Nisou, Česká republika, e-mail: info@broken-mouse.cz.
2. Povaha služby
Služba slouží výhradně smluvním zákazníkům Provozovatele a jejich oprávněným uživatelům k zadávání, evidenci, správě a řešení IT požadavků a související komunikace.
3. Přístup ke službě
Přístup ke službě je podmíněn přihlášením. Přihlášení je možné prostřednictvím Google OAuth, Microsoft OAuth nebo lokálního účtu. U lokálního účtu je uživatel povinen chránit své heslo a nesdělovat jej třetím osobám.
4. Oprávnění uživatele
Uživatel smí službu používat pouze v rozsahu, v němž je k tomu oprávněn ze smlouvy, interních pravidel svého zaměstnavatele nebo jiného oprávnění uděleného zákazníkem Provozovatele.
5. Údaje zadávané do požadavků
Do služby lze zadávat zejména jméno, příjmení, e-mail, telefon, popis požadavku, přílohy, místnost a další údaje nezbytné pro vyřízení požadavku. Uživatel odpovídá za to, že zadává pouze údaje, k jejichž poskytnutí je oprávněn.
6. Pravidla používání
Uživatel nesmí do služby vkládat obsah, který je nezákonný, škodlivý, obsahuje malware, porušuje práva třetích osob nebo jinak narušuje provoz služby. Uživatel zejména nesmí zneužívat službu k šíření škodlivého nebo nevyžádaného obsahu.
7. Podpůrné technické nástroje a služby
Provozovatel může při vývoji, provozu, údržbě a rozvoji služby využívat podpůrné technické nástroje a služby třetích stran. Tyto služby mohou v nezbytném rozsahu přicházet do styku s technickými nebo provozními údaji služby, a to vždy pouze v rozsahu potřebném pro zajištění funkčnosti, bezpečnosti, diagnostiky a rozvoje služby. Při vývoji a údržbě služby mohou být používány i nástroje pro automatizaci nebo asistenci při práci s obsahem, vždy však pouze v rozsahu nezbytném pro technickou podporu služby.
8. Přístup k ticketům
K jednotlivým ticketům mají přístup pouze IT technici Broken Mouse s.r.o. a osoby pověřené Provozovatelem. Provozovatel může nastavit různá oprávnění podle role uživatele nebo zákazníka.
9. Odpovědnost Provozovatele
Provozovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění funkčnosti a bezpečnosti služby, avšak nezaručuje nepřetržitý nebo bezchybný provoz. Provozovatel neodpovídá za přerušení provozu způsobené třetími stranami, vyšší mocí, údržbou nebo incidenty mimo jeho přímou kontrolu.
10. Odpovědnost za data
Uživatel odpovídá za správnost, úplnost a oprávněnost údajů, které do služby vloží. Provozovatel neodpovídá za škody způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji zadanými uživatelem.
11. Dlouhodobé uchování údajů
Uživatel bere na vědomí, že data vložená do ticketů mohou být uchovávána dlouhodobě po dobu provozu služby. Po ukončení služby nebo po zániku oprávnění k přístupu budou údaje uchovány pouze v rozsahu nezbytném pro právní nároky, bezpečnost, audit a zákonné povinnosti.
12. Ukončení přístupu
Provozovatel může přístup ke službě omezit nebo ukončit zejména při porušení těchto Podmínek, při bezpečnostním riziku nebo na žádost smluvního zákazníka.
13. Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto Podmínky se řídí právem České republiky. Spory budou řešeny přednostně smírně, jinak u příslušných soudů České republiky.
14. Změny Podmínek
Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky měnit. O významných změnách bude uživatel vhodným způsobem informován.
15. Kontakt
V případě dotazů k těmto Podmínkám kontaktujte Provozovatele na e-mailu info@broken-mouse.cz.